Política de Reembolsos
En Artículos de Cocina S.A. de C.V., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes solicitar un reembolso conforme a los términos establecidos en esta política.
1. Reembolsos aplicables
Los reembolsos podrán aplicarse en los siguientes casos:
El producto recibido presenta daños de fábrica o defectos de calidad.
El pedido fue entregado incompleto o con errores (producto incorrecto o faltante).
El pedido no fue entregado dentro del plazo comprometido, por causas atribuibles a nuestra operación.
Cancelación del pedido antes de que haya sido enviado.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deberás:
Notificar tu solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido (o después de haber confirmado que no lo recibiste).
Enviar un correo a contacto@arcoindsa.com.mx con tu número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia (fotos del producto, guía de envío, etc.).
Conservar el producto en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido (si aplica).
3. Procedimiento
Una vez recibida tu solicitud:
Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
De ser aprobado el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En algunos casos, puede solicitarse la devolución del producto antes de autorizar el reembolso (los gastos de envío correrán por cuenta de la empresa si el error es atribuible a nosotros).
4. Casos no reembolsables
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Productos con daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.
Productos en oferta o liquidación (excepto si están defectuosos).
5. Cambios y devoluciones
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o tamaño, escríbenos a contacto@arcoindsa.com.mx para evaluar disponibilidad y condiciones. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo excepciones.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones, escríbenos a:
📩 contacto@arcoindsa.com.mx
